いつでも何でも買えるお店「コンビニエンスストア」。
食品から日用雑貨、雑誌など商品展開は幅広く、私も昼食の購入や新商品チェックのためほぼ日参しています。
また、ATMやチケット購入、荷物の受け取りなどサービスも幅広く、多くの人たちの暮らしを支える、もはや欠かせない存在ですよね。
全国各地いたるところに店舗があり、学生や主婦、フリーターのアルバイト先としても定番のコンビニ。
やりがいがあって人気の職場ですが、たくさんの人が訪れる故に、避けられないのが嫌〜なお客…「うざい客」の存在です。
24時間営業で色々な商品が買える分、お客さんも多種多様。
時にはとんでもないモンスターなお客さんがやってくることも?!
そんな手に負えない「うざい客」をいかに受け流せばよいのか、対処法を考えてみました。
コンビニで働いてない人も、まさか自分が「うざい客」になっていないか?!確認してみましょう!
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コンビニにはどんな「うざい客」がやってくる?
街のいたるところにあるコンビニですが、繁盛しているお店ならば、1日に何百人というお客が来店します。
そんなめまぐるしい店内で、ただでさえ忙しいのに、コンビニ店員を悩ませる「うざい客」たち…
コンビニ店員の方々の声を調べてみると、実は全国各地に同じような「うざい客」が出没しているようです。
代表的なのが以下のようなケースです。
・態度が悪い
・高圧的
・お金を投げてくる
・ポイントカード後出し
・タバコ・酒を購入しようとする未成年
「お客様は神様」というフレーズを言い訳に、我が物顔で振る舞う迷惑客に、ストレス爆発寸前のコンビニ店員さんも少なくないようです。
店員はエスパーじゃない!理不尽な「うざい客」
コンビニにやってくる「うざい客」で特に多いのが、レジで高慢な言動をするタイプです。
店員が「レジ袋に入れますか?」と聞けば、
「いらないと思ったの?」「いるに決まってるでしょ?!」と、何故かキレる情緒不安定なお客様…
中には、最初に「いらない」と自分で言っておいて、「何で入れないの!」と逆ギレするというケースの報告もあります。
またある時は、店員がレシートを渡すと「いらないよ！」と突然怒り出したり、無言で払いのけたりするお客様も。
レジを打つ店員が、客である自分の意図を「聞かなくても分かって当たり前」という態度
コンビニ店員さん達はもちろんエスパーじゃありませんから、どんなに気を遣っても、お客の意図を100パーセント汲み取るなんて不可能です。
あなたもコンビニでそんな理不尽な行動をとってしまっていませんか?
疲れたりイライラしている時でも、大変なのはコンビニ店員さんもお互い様。
店員さんの対応が至らない場合もあるでしょう。
理解して欲しい気持ちはわかりますが、横暴な態度を取るのは避けましょうね。
頭の中は自由!ムシャクシャしたら脳内で仕返しだ!
そんな理不尽な「うざい客」のせいでストレスMAXの店員さんの「あるある」なイライラ解消法が、妄想で制裁を下すことです。
脳内で何を考え、どんな罵倒をしても自由です。
タコ殴りにするもよし、市中引き回しの刑に処するもよし、裁判にかけるもよし。
ただし、個人が特定されるような内容をインターネットに流すのはやめておきましょう。
そんなうざい客のために人生を棒に振ってはいけません。
私が接客業で嫌な客に当たった時の対処法ですが、「この人、人間1 回目なんやな…前世はオケラかなんかだったんだ」と哀れみ、悟りを開くようにしています。
そうすると、不思議と怒りが薄らぐ気がします。
また、「店員に態度が悪い人間は仕事ができない」と良く言われているようです。
なので、態度の悪い客は「出世できないんだろうな…」と生温かい目で見つめています。
悪質なお客さんは一人で対応しない!
接客業では基本的に、お客様の対応は店員が1対1で請け負うものですが、例外があります。
それは、悪質なクレーマーや営業を妨げるような客と対応する場合です。
クレームの原因は店側のミスの場合もありますが、それを元に不当なサービスや金銭を要求する危険な客が少なからずいます。
また、店員の態度が気に食わないなどの理由で、執拗に暴言を吐くひどい客もいます。
ヒートアップした客は、店員の人格否定など行きすぎた暴言、暴力、土下座要求、セクハラ行為など、場合によってはもはや犯罪レベルに至るケースもあります。
ランチタイムなど忙しい時間帯ならば特に、ほかの店員や店長を頼るのは憚られるかもしれません。
しかし、不当なサービスや金銭を要求されたり、明らかに悪意を持って攻撃してくるようなお客は、無理に1人で対応すると問題が悪化する場合があります。
不安や危険を感じたら、上司や店長、警察などに速やかに相談しましょう。
コンビニにやってくる客まとめ
・コンビニ「うざい客」あるある「高圧的」「お金投げる」「ポイントカード後出し」など
・「聞かなくても分かって当たり前」態度の客はうざい
・うざい客にイライラしたら、脳内で発散を!
・悪質な場合は無理に一人で対応しない。店長や警察と協力を
